职位描述

1：客户咨询响应通过电商平台聊天工具，邮件、电话等渠道，及时、准确回复客户咨询，包括产品信息、使用方法、价格、促销活动等内容，平均响应时间不超过 5 分钟，确保客户咨询解答准确率达到 90% 以上。

2：对于常见问题，整理并完善知识库，提高回复效率与质量，减少重复劳动。

3：订单处理与跟进处理客户下单、退换货、退款等订单相关操作，确保订单信息准确无误，在规定时间内完成操作流程，订单处理准确率达到 90% 以上。

跟进订单发货状态，及时向客户反馈物流信息，对异常订单(如延迟发货、丢件等)进行协调处理，主动与客户沟通解决方案，直至问题解决，客户对订单处理满意度达到90% 以上。

4：客户投诉处理耐心倾听客户投诉，记录投诉内容，安抚客户情绪，在 1小时内给出初步解决方案，并持续跟进直至客户满意，客户投诉解决率达到 100% 。

5：分析客户投诉原因，定期汇总反馈给相关部门，协助优化产品、服务流程，减少投诉发生。

6：客户关系维护主动关怀客户，定期回访老客户，了解使用感受与需求，推荐适合产品，提高客户复购率。

7：收集客户意见与建议，为公司产品改进、营销活动策划提供参考依据

工作地址：孝感市汉川市湖北省孝感市汉川市经济开发区福星北路6号盛泰华隆公司内7号厂房

天天领鲜供应链（湖北）有限公司